Crear la marca de una empresa o de sus productos es un proceso que va más allá de registrar una denominación comercial y diseñar un logotipo. Estos son solamente elementos perceptibles que le permitirán al público identificar y diferenciar una compañía de otra y las ofertas de una y otra. Ciertamente, el branding es una tarea más compleja que abarca aspectos más sutiles que determinarán la capacidad de la organización para fidelizar a sus clientes.
¿Te encuentras en este momento iniciando tu negocio y consideras importante construir su identidad de marca mediante un proceso de branding efectivo? En las siguientes líneas, encontrarás conocimientos básicos para asumirlo.
¿Qué es el branding o identidad de marca?
En primer lugar, para definir el branding es importante saber qué debemos entender por marca (brand, en inglés). Una marca es el conjunto de percepciones y emociones que las empresas despiertan en los consumidores y el público en general. Entonces, el branding consiste en una serie de acciones que las compañías realizan para crear y fortalecer esa marca. Dichas acciones incluyen desde determinar su denominación fonética y el logotipo identificativo y se extiende al establecimiento de una imagen hacia el público mediante campañas de marketing y hasta con acciones de responsabilidad social empresarial.
En otras palabras, el branding comprende todos los esfuerzos de una empresa por establecer expectativas y promesas a su público target. De esta manera, los clientes sabrán lo que pueden obtener con los productos y servicios que ofrecen. Por tanto, la marca puede asumirse como quién es y qué promete una compañía.
En esta perspectiva, tu marca es la propuesta de valor que has establecido para tu empresa, tus clientes y todos aquellos que interactúan de una u otra manera con esta. Más aún la marca está asociada a la manera como los clientes conectan con la compañía mediante los diversos canales de contacto disponibles. Así como también, tiene relación con la voz y la personalidad de la organización.
Resulta sencillo definir una marca por sus objetivos. Visto de esta forma, la marca engloba todo aquello por lo que los propietarios y socios quieren definir su empresa y que les distinguirá, junto con sus productos y servicios de la competencia. En resumen, es aquello por lo que la gente les reconoce, incluyendo el logotipo y los colores corporativos o la emoción o reacción que tienen cuando piensan u oyen mencionar la marca.
¿Cómo hacer el branding de tu empresa?
Crear una estrategia de marca requiere considerar varios elementos clave de la empresa:
- Su público target. Esto es básico, si quieres crear una marca exitosa que logre conectar con la audiencia que te interesa, debes saber con precisión quién es tu público objetivo. Cuando lo sepas con toda seguridad, podrás crear y desarrollar una marca que les hable personalmente.
- La promesa básica. Esta debe tener el foco en tu público objetivo y en expresarle a este lo que puede esperar de tu compañía, servicios o productos. Esto ha sido válido desde la época del marketing tradicional hasta la actual, donde destaca el data driven marketing.
- Los valores. Por supuesto, los valores esenciales de una organización son parte de los aspectos más críticos de la marca. Ellos definen a tu compañía y su proceso de toma de decisiones.
- Su voz. Cada empresa asume una voz diferente y esto les permite definir su personalidad de marca. Dicha voz puede ser seria, formal, concisa, familiar, informal y hasta divertida, dependiendo del público al que va dirigida.
Elementos que ayudan a definir una marca
El hecho de tener una marca no es suficiente para tener un impacto en el público y ganar su confianza. La idea es que tu marca sea identificable, memorable y con personalidad, no que sea una marca fría, sin rostro y distante.
En línea con lo anterior, los elementos esenciales para llevar a cabo un proceso de branding son:
- Definir y asumir valores. Como dijimos, la marca va más allá de su denominación, de su logotipo, de sus colores corporativos y del diseño de su página web. Tu marca constituye un todo con tus mensajes y tus valores en conjunto. En realidad, esta es la esencia de tu marca. Para comenzar, escribe los valores fundamentales de tu organización y comprueba si tu sitio web, tus redes sociales y tus materiales de marketing son coherentes con los mismos. Verifica detenidamente la redacción, el aspecto y la voz de todos estos canales de interacción.
- Conocer al público target. Aparte de definir los valores de la empresa es crítico conocer en detalle el pensamiento de los clientes y del público en general. Esto supera las simples suposiciones. Por eso, la definición correcta de tu marca dependerá de un conocimiento preciso de lo que piensan tus clientes habituales y potenciales. Al igual que de saber cuáles son sus hábitos, necesidades y expectativas.
- Busca asesoramiento con expertos en branding. A estas alturas, ya habrás entendido que la marca es pertinente con la percepción que el público tiene sobre tu empresa. Lo más recomendable es recurrir a una agencia de marketing con experiencia en branding. Esta puede ayudarte a crear y comunicar mensajes apropiados y coherentes con tu propuesta de valor. Asimismo, a elaborar una estrategia de marca convincente y bien diferenciada.
¿Cuál es la importancia del branding?
En efecto, tu marca influye en todos los aspectos vinculados a tu negocio y es clave para el éxito del mismo. Las siguientes son sólo algunas de las razones por las que debes llevar a cabo una estrategia coherente de branding:
- Incrementa el reconocimiento de su marca. Para ser exitosa, tu marca debe ser reconocida por parte de tu público. Mientras más aumenta dicho reconocimiento, tu público target la identificará y la asociará con mayor inmediatez al ver su logotipo, su sitio web o sus anuncios de marketing. Algunos estudios han demostrado que el simple uso de un color corporativo incrementa el reconocimiento de esta en un 80%.
- Ayuda a diferenciar tu negocio de la competencia. Sin duda, la competencia es inevitable y necesaria en todos los sectores del mercado. En este sentido, tu marca es el principal elemento que te ayudará a destacar entre las empresas que hacen lo mismo que la tuya. ¡Usa tu marca para demostrar a tus clientes potenciales por qué deberían elegirte a ti antes que a otro y qué es lo que hace diferentes a tus productos y servicios!
- Permite crear una conexión con tus clientes e impulsar su fidelización. De hecho, la conexión emocional con la marca hace que un cliente ocasional llegue a ser un “evangelizador” de la marca. El branding impulsa la fidelidad y ayuda a crear dicha conexión emocional.
- Asegura una experiencia de marca coherente. Actualmente, los consumidores conectan con sus marcas favoritas de muchas maneras. Una estrategia de branding coherente en todos los canales de comunicación de tu empresa te permite garantizar a tus clientes una muy buena experiencia.
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