En aquellos días del marketing tradicional, las empresas y las agencias estaban enfocadas en identificar las necesidades y aspiraciones de un público target. Y, en base a esto, desarrollaban productos, soluciones y estrategias de comunicación para impulsar las ventas. Con este propósito, los profesionales del marketing sólo podían fundamentar tales estrategias en estudios de mercado, normalmente externalizados. Pero, igualmente se apoyaban en supuestos sobre su público objetivo. Por este motivo, gran parte de estas estrategias clásicas terminaban en procesos de ensayos y errores costosos. Con el desarrollo de Internet y de los entornos digitales, el marketing cambió dramáticamente gracias a un recurso invaluable: los datos de las interacciones entre clientes y empresas. De esta manera, no solo surgió el marketing digital, sino también la corriente que analizaremos: el data driven marketing o marketing basado en datos.

¿Qué es el data driven marketing?

En concreto, podemos definir el data driven marketing como una estrategia que consiste en la práctica de una serie de técnicas y tácticas que emplean una enorme cantidad de datos obtenidos mediante las interacciones entre clientes y empresas. La información que aportan estos datos tras su procesamiento e interpretación permiten a los responsables de marketing comprender mejor las preferencias, comportamientos y motivaciones de compra de los consumidores. En consecuencia, serán capaces de desarrollar planes de marketing exitosos y eficientes. Dicho de otro modo, esta tendencia de marketing utiliza los datos para mejorar las comunicaciones de marketing y la experiencia del cliente.

En esta misma línea, gracias a los datos de los clientes, los encargados del marketing son capaces de predecir los objetivos y acciones futuras. Esto les proporciona una gran ventaja, ya que pueden desarrollar estrategias de marketing personalizadas basadas en información precisa. Con el data driven marketing, los detalles concretos proporcionan a los marketers la seguridad de estar optimizando cada elemento de su estrategia de marketing. 

Más aún, gran cantidad de empresas están empleando los datos de las interacciones para obtener retroalimentación del usuario sobre la gestión de la experiencia del cliente (CX). De modo que los usuarios suelen esperar el tipo de interacción que permite a empresas y agencias personalizar al máximo sus propuestas. Como resultado, tales estrategias aportan frecuentemente retornos de inversión (ROI) muy significativos y apoyan las tácticas de remarketing y retargeting.

¿Para qué sirve y qué aporta el data driven marketing?

A decir verdad, el data driven marketing es la base de varias estrategias de comunicación tanto para impulsar las ventas como para fidelizar a los clientes y potenciar la imagen de marca. Veamos sus aportes más importantes:

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Apoya los esfuerzos en el marketing omnicanal

En la actualidad, los clientes tienden más a interactuar con una empresa o marca mediante varios canales. Por tanto, mantener silos de datos para cada plataforma de comunicación no tiene sentido en una estrategia de marketing omnicanal. Todos los canales deben compartir entre ellos los datos que obtienen de los clientes para coordinar los esfuerzos en general y reforzar las tácticas en los medios que lo requieran. 

En este sentido, el data driven marketing impulsa el intercambio de datos entre distintos canales. Esto ayuda a unificar el perfil general de los clientes. A modo de ejemplo, el comportamiento de un comprador en la página de destino de tu empresa debe informar a los responsables de la gestión de las redes sociales y viceversa. Si los datos se comparten entre todos los canales, las interacciones serán más fluidas a medida que los clientes potenciales se mueven de un medio a otro.

Emplear datos demográficos para diseñar campañas

Asimismo, el data driven marketing es clave en el empleo de datos demográficos para planificar campañas. Esta categoría de datos incluye: edad, género, ubicación geográfica, educación, nivel de ingresos, perfil laboral, etc. Dicha información puede proceder de formularios rellenados, cuentas de redes sociales y sus interacciones mediante las mismas, etc. Aunque también es posible recurrir a datos abiertos como los disponibles en fuentes oficiales: Instituto Nacional de Estadística, Censos, etc. Recopilar muchos de estos datos sobre clientes potenciales y activos es importante para obtener perfiles detallados de los mismos.

El data driven marketing ayuda a personalizar el recorrido del cliente

Una encuesta reciente de la consultora McKinsey reveló que el 71% de los consumidores quiere que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas. En la misma línea, un 76% dijo sentirse frustrado cuando las compañías no facilitan esta condición. En contraste, las empresas de crecimiento rápido que incluyen la personalización en sus estrategias de marketing incrementan sus ingresos en un 40%. 

Sin duda, proveer experiencias personalizadas a los consumidores es una táctica indispensable para muchas marcas. Pero los datos son la materia prima crítica para lograr el objetivo de personalizar los contenidos y comunicaciones. ¿Quieres ir más allá de incluir el nombre de tus clientes en correos electrónicos? Implementando data driven marketing obtendrás datos que te permitirán profundizar y ofrecer un nivel de personalización único. Entre otras tácticas podrás ofrecer recomendaciones de productos, descuentos y mensajes totalmente personalizados.

Es indispensable para el análisis predictivo del público target

En efecto, el análisis predictivo emplea el aprendizaje automático (Machine Learning) y modelos estadísticos avanzados con el propósito de analizar los datos de los clientes, identificar patrones y pronosticar comportamientos futuros. Las empresas que aplican data driven marketing suelen recopilar muchos más datos de clientes de los que son capaces de organizar y utilizar manualmente. Entonces, el análisis predictivo ayuda a los analistas de datos a usar dichos conjuntos masivos de información. Esto con el objetivo de crear mejores perfiles y monitorizar el comportamiento de los potenciales con mayor probabilidad de conversión.

Principales ventajas que el data driven marketing ofrece a las empresas

En conclusión, el data driven marketing puede aportar a las empresas ventajas como:

• Mejora la experiencia del cliente. Desde este enfoque, los responsables de marketing pueden utilizar perfiles de consumidores en profundidad para personalizar las experiencias de los clientes. Esto genera confianza entre empresas y consumidores. Por otro lado, habrá menos posibilidades de que los clientes potenciales se den de baja a mitad del proceso de compra. Y este último podrá ser más corto, lo que incrementará el índice de satisfacción del cliente y el retorno de la inversión.
• Optimiza la atribución de marketing. Al respecto, las soluciones analíticas empleadas en el data driven marketing ayudan a los profesionales del marketing a identificar los elementos del presupuesto que tienen mayor impacto, tanto en el conocimiento de la marca, como en las conversiones. Al final, los responsables del marketing podrán apreciar cuáles mensajes o campañas no impulsan la conversión de ningún cliente potencial. Así, podrán optimizar más la inversión. En el mismo momento, las empresas asignarán correctamente el presupuesto si ven aquello que mueve por el embudo a los clientes potenciales y actuales.
• Ayuda a crear contenido relevante. Cuando los profesionales de marketing obtienen información sobre el tipo de contenido que prefieren los buyer personas, pueden transmitir el mensaje correcto en el momento oportuno. De hecho, el marketing basado en datos ayuda a los profesionales a identificar los tipos de contenidos y mensajes que resuenan entre su público target. Además, esto proporciona una mejor comprensión del mismo.
• Permite identificar los canales de promoción adecuados. A partir de los datos recabados mediante herramientas analíticas, es más sencillo determinar qué canales deben elegirse para dirigirse a los clientes.

Apoyamos tu estrategia de data driven marketing

En esMarketing somos especialistas en marketing de contenido, analítica web, gestión de redes sociales y diseño web. Todo esto, nos permite apoyar las estrategias derivadas del enfoque de data driven marketing que implementes en tu empresa. Somos capaces de asesorarte y elaborar las líneas de contenido necesarias para conectar con tus clientes, en base a la información aportada por los datos. Así como también, podemos monitorizar las interacciones con tus clientes mediante los diferentes canales digitales disponibles.